Удаление аккаунта ШАБЛОН

Вы можете запросить удаление аккаунта и связанных с ним данных, даже если приложение уже удалено с телефона.

Если вы хотите удалить только отдельные данные, укажите в письме, какие именно. В этом случае запрашивать удаление всего аккаунта не нужно.

Как отправить запрос

1. Напишите на brandmynameis3@mail.ru с почты, связанной с вашим аккаунтом. Тема письма: «Удаление аккаунта ШАБЛОН».
2. Укажите, что хотите удалить аккаунт и связанные с ним данные. Если вы входили через Apple или потеряли доступ к почте аккаунта, опишите способ входа: поддержка поможет подтвердить владение аккаунтом.
3. Дождитесь ответа поддержки. Согласно политике конфиденциальности, мы стремимся ответить в течение 10 рабочих дней. Перед удалением может потребоваться подтверждение, что аккаунт принадлежит вам.

Если почтовое приложение не открылось, скопируйте адрес и отправьте письмо вручную. Не присылайте пароль, одноразовые коды входа или полные реквизиты карты.

Что произойдёт с данными

Удаление аккаунта необратимо. Ваши колоды, ответы, сообщения, фотографии и общую историю нельзя будет восстановить. Сохраните нужные материалы заранее.

Платёжные и бухгалтерские записи сохраняются в течение 5 лет согласно действующей политике. Также сохраняются ограниченные записи для защиты от повторного получения бесплатного периода: идентификатор устройства и отпечаток карты. Они не используются для восстановления имени, почты или содержимого удалённого аккаунта. Подробности — в разделе 8 политики конфиденциальности.

Что делать с подпиской

Если подписка оформлена через Google Play или App Store, отмените её автопродление в соответствующем магазине. Удаление аккаунта ШАБЛОН само по себе не отменяет подписку магазина. Если нужна помощь, укажите это в запросе.

В приложении также есть самостоятельное удаление: «Настройки → Удалить аккаунт». Для запроса через эту страницу устанавливать приложение заново не требуется.

Delete your Shablon account

You can request deletion of your account and associated data even if you have uninstalled the app.

To request deletion of specific data while keeping your account, describe which data you want removed in your email. You do not need to request deletion of the whole account.

Send a deletion request

1. Email brandmynameis3@mail.ru from the email address associated with your account. Use the subject “Delete my Shablon account”.
2. Tell us that you want to delete your account and associated data. If you signed in with Apple or no longer have access to the account email, describe your sign-in method so support can help verify ownership.
3. Wait for our reply. As stated in our Privacy Policy, we aim to reply within 10 business days. We may ask you to confirm account ownership before deletion.

If your email app does not open, copy the address and send the email manually. Do not send passwords, one-time sign-in codes or full card details.

What happens to your data

Account deletion is permanent. Your decks, answers, messages, photos and shared history cannot be recovered afterwards. Save anything you want to keep first.

Payment and accounting records are retained for 5 years under our current Privacy Policy. Limited anti-abuse records — device identifiers and card fingerprints used for a free trial — are also retained. These are not used to recover your name, email or deleted content. See Section 8 of our Privacy Policy for details.

Store subscriptions

If you subscribed through Google Play or the App Store, cancel automatic renewal in that store. Deleting your Shablon account does not itself cancel a store subscription. Tell support if you need help.

You can also delete your account in the app under Settings → Delete account. Reinstalling the app is not required to submit a request from this page.